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【顾问博客】顾问该如何有效沟通? [复制链接]

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发表于 2012-7-20 12:03:15 |显示全部楼层

很多人会认为技术精深或者解决问题的奇思妙想是成为成功顾问的重要技巧。 我极不同意。 当然,这2方面"绝对"是成功的要素, 但我认为它们的重要性远远比不上与你的客户进行有效沟通的能力。

对大多数人而言,有效沟通并不属于天生的能力,它是通过培养,实践及优化的过程而产生的。 我试着把"沟通"分解成多个次级方法:

•        面对大量受众的发布
例如面对客户的管理委员会,或者是一整个办公室的职员
•        面对少量受众的发布
例如一个小组,或者一小群人
•        1-<5 与技术团体的讨论 (研发工程师,品质工程师,工程总监/经理等)
•        1-<5 与高层团体的讨论 (董事会, 指导委员会)
•        1-1 与技术人员的讨论
•        1-1 与高层个人的讨论
•        文章
•        设计报告,分析报告,或者战略报告
•        电子邮件或其它会议
•        商务游说

以上每种都需要不同的方法。在每种对客户的发布,会议,电话,或者是起草一份报告或者邮件之前,我都会问自己下面的问题:

•        谁是受众?
•        我想要传送什么?
•        我的信息对受众适合吗?(例如,我不需要跟软件开发人员谈公司面对多种经营策略的选择复杂性, 我也不会与CIO谈某一个技术模块的具体转化方法。)
•        该公司有什么政治的,包括个人与部门之间的关系需要我们弄清楚的?
•        如果我的演说/电话/报告/邮件被转述给公司的其他人或者部门会有什么后续的影响产生? (例如,会不会要求我提一些不受欢迎的要求/建议,但是又是必须的,给其他的部门呢?)
•        我的沟通是否能引起多数客户的兴趣?
•        是否确定我有适当的事实及细节可以帮助我提出可信的正确的观点?
•        我能否确保在技术层面上100%的有把握?
•        我的强调是否正确?(例如有时你需要对客户强调'你们延请我是因为我有此方面的经验及知识,这样的话,很客气的说,某人的观点是不正确的。但是注意此点需要表达的非常专业才行)

当然,任何方式都需注意要足够简洁,直指核心避免长篇大论。

在文字沟通中的失误是完全无法接受的,许多人认为沟通的时候不认真意味着在其他方面也是马马虎虎。我也赞同这点。不要让人抓到错误,偶尔犯一下错误是可以的,但经常在电子邮件,博客及其它专业沟通场合犯错误就不对了。看到这样的错误人们会觉得讨厌。

到目前为止我一直在谈顾问与客户的沟通。客户与顾问的沟通是一种更加重要的途径。你应该是一个积极的"倾听者",并不是说你要"顺从"的听而是要去体会,研究加工,提出问题进行确认等等以确保沟通有效。如果你无法完成客户要求你做的事情那么你就有麻烦了。也有可能是因为客户的表达能力不强,在这种情况之下你就需要把客户对你的要求进行复述,你的理解是怎么样的,你应该怎么做,确保让所有的人都清楚理解。很多我们的客户也与其他顾问进行合作,但是发现由于沟通的原因他们不能按照客户需求完成任务,并不是存在不可逾越的技术障碍。

我很高兴自己是在微软的一个快速项目组里成长为一个经理人的。你没有选择只能进行高效沟通 (使用我在上面列出的各种方法),就那么简单。反复锤炼就是最好的学习过程。

如果你没有这样的机会,也会有很多途径可以实践,利用各种群体、博客、 文章(例如这篇文章)- 试着让你自己在工作中成为一个更好的沟通者。你也可以考虑找一个同伴或者同事来帮你检讨关键的沟通效果 ,Kimberly和我就一直在互相帮忙。

高效沟通是一项必备技巧,我想没有哪项技术上的重点可以比它更重要。

大家怎么看?

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